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Affidabilità, tempestività, trasparenza e flessibilità
Affidabilità, tempestività e trasparenza costituiscono gli elementi più significativi per valutare la qualità sostanziale dei servizi e un impegno per l'E.R.A.P. a migliorare le prestazioni in termini di correttezza, di puntualità ed efficacia.
L'E.R.A.P., laddove è possibile, adotta forme di flessibilità dei servizi offerti.
Affidabilità delle prestazioni
Gli errori, sanabili con l´attività esclusiva dell'E.R.A.P., vengono sanati entro 60 giorni dalla loro rilevazione con relativa relazione giustificativa.
Tempestività delle prestazioni
I tempi di conclusione dei singoli procedimenti, che di regola vengono rispettati dall'E.R.A.P. salvo cause di forza maggiore, sono indicati di seguito. I termini indicati sono comprensivi dei tempi tecnici occorrenti per la conclusione delle procedure interne.
| Prestazioni | Giorni |
|---|---|
| assegnazione dell'alloggio, firma del contratto e consegna delle chiavi; dal ricevimento del decreto di assegnazione |
30 |
| subentro nel contratto di locazione; dal ricevimento della richiesta o dalla data di ricevimento della documentazione integrativa |
60 |
| ampliamento del nucleo familiare; dal ricevimento della richiesta o dalla data di ricevimento della documentazione integrativa |
90 |
| ospitalità temporanea, aggiornamento del canone dal 7° mese di ospitalità; dal ricevimento della richiesta o dalla data di ricevimento della documentazione integrativa |
30 |
| richiesta di cambio di alloggio consensuale; dal ricevimento della richiesta o dalla data di ricevimento della documentazione integrativa |
30 |
| richiesta di riduzione canone di locazione per decesso o trasferimento di un componente del nucleo familiare; dall'accertamento delle circostanze segnalate e certificate dall'utente |
30 |
| richiesta di riduzione canone di locazione per diminuzione del reddito; dall'accertamento mediante documentazione valida ai fini fiscali (o autocertificazione) delle circostanze segnalate dall'utente |
30 |
| attivazione delle procedure sanzionatorie per occupazioni abusive e senza titolo; dal ricevimento della segnalazione (anche d'ufficio) | 30 |
| attivazione delle procedure di decadenza per motivi di cui all'art. 50 della L.R. 44/97 | 30 |
| attività di istruttoria per mobilità utenza; dalla data di ricevimento della domanda |
180 |
| decreto per l'estinzione del diritto di prelazione art. 28 L. 513/77; dalla richiesta |
30 |
| nulla osta alla cancellazione dell'ipoteca legale o convenzionale per alloggi ceduti; dalla richiesta |
30 |
| nulla osta alla cancellazione dell'ipoteca per alloggi dello stato ceduti; dalla richiesta |
30 |
| riscatto anticipato; dalla richiesta |
30 |
| atto di quietanza e stipula contratti definitivi per assegnazioni a riscatto e a locazione con patto di futura vendita a rogito ufficiale rogante dell'E.R.A.P.; dalla richiesta (previo riscontro della piena regolarità urbanistica e catastale) |
60 |
| dichiarazioni relative a pagamenti rateali in corso (riscatto alloggi); dalla richiesta |
20 |
| attivazione delle procedure di richiamo per grave inadempimento al contratto di locazione e violazione al regolamento dell'inquilinato; dal ricevimento della segnalazione - anche d'ufficio |
30 |
| attivazione delle procedure di richiamo per inadempimento nei confronti dell'Autogestione; dal ricevimento della segnalazione - anche d'ufficio |
30 |
| concessione di dilazioni e rateizzazioni per pagamento fitti e saldo morosità, nei termini previsti da specifico regolamento; dalla richiesta |
20 |
| attivazione delle procedure a carico di utenti inadempienti al pagamento dei canoni di locazione; d'ufficio, in base a controlli mensili |
60 |
| istruttoria per pratiche urbanistiche e catastali in caso di modifiche eseguite o da eseguirsi a cura degli utenti, anche con variazione della consistenza dell'alloggio; dal ricevimento della richiesta corredata da elaborati tecnici |
60 |
| attivazione procedure di tutela patrimoniale in caso di irregolarità urbanistiche o violazione distanze; dalla segnalazione (anche d'ufficio) |
30 |
| Prestazioni | Giorni |
|---|---|
| manutenzione attinente situazioni di reale pericolo per le quali l'utente ha provveduto ad interessare le autorità preposte al fine di porre in atto gli interventi immediatamente necessari a tutela della pubblica e privata incolumità; dal ricevimento della segnalazione: effettuazione del sopralluogo |
1 lavor. |
| manutenzione attinente situazioni di reale pericolo per le quali l'utente ha provveduto ad interessare le autorità preposte al fine di porre in atto gli interventi immediatamente necessari a tutela della pubblica e privata incolumità; dal ricevimento della segnalazione: inizio lavori |
4 |
| manutenzione attinente inconvenienti che limitano gravemente la fruibilità dell'alloggio; dal ricevimento della segnalazione: effettuazione del sopralluogo |
15 |
| manutenzione attinente inconvenienti a carattere ordinario; dal ricevimento della segnalazione: effettuazione sopralluogo |
60 |
| manutenzione ordinaria; dalla data del sopralluogo: - informazione all'utente in merito alle determinazioni assunte - eventuale emissione ordine di lavoro con relativa preventivazione - richiesta di convocazione assemblea (se condominio misto) |
3 |
| manutenzione ordinaria attinente inconvenienti che limitano gravemente la fruibilità dell'alloggio; dalla data del sopralluogo o dalla data di approvazione dell'assemblea condominiale (qualora necessario): inizio esecuzione lavori da parte della ditta appaltatrice del servizio |
15 |
| manutenzione ordinaria attinente inconvenienti a carattere ordinario; dalla data del sopralluogo o dalla data dell'approvazione dell'assemblea condominiale (qualora necessaria): inizio esecuzione lavori da parte della ditta appaltatrice del servizio |
120 |
| manutenzione straordinaria; dalla data del sopralluogo: - informazione all'utente in merito alle determinazioni assunte - preventivazione lavoro (se necessario) - convocazione assemblea (se condominio misto) |
60 |
| Risarcimento danni ad utenti per fatti non addebitabili agli stessi; dal ricevimento della segnalazione: attivazione procedura |
3 |
| istruttoria pratiche attinenti richieste di contributo; dalla data della richiesta: istruttoria pratica *se non diversamente previsto dai relativi regolamenti attuativi |
30* |
Trasparenza
L'E.R.A.P. garantisce la trasparenza della propria azione amministrativa.
Gli utenti vengono, pertanto, messi in condizione di conoscere:
- l´avvio e il termine dei procedimenti (inizio e conclusione della pratica amministrativa);
- l´unità organizzativa competente responsabile del procedimento stesso.
L´avvio del procedimento, di norma, coincide con la presentazione dell´istanza da parte dell´utente. Per i procedimenti avviati d´ufficio gli utenti vengono informati sull´inizio del procedimento.
La comunicazione di avvio del procedimento può essere data in forma collettiva qualora si tratti di provvedimenti di carattere generale (es.: modifiche periodiche del canone).
I responsabili dei procedimenti sono facilmente individuabili dalla cartellonistica appositamente esposta nella sede dell'E.R.A.P.
Ove non sia possibile rispettare il termine entro il quale la pratica deve essere conclusa, (vedi tabella), gli utenti riceveranno una comunicazione contenente i motivi del ritardo e l´indicazione del nuovo termine di conclusione.
Flessibilità delle prestazioni (modalità di pagamento)
Per rendere più agevole il pagamento del canone sono state attivate diverse modalità di pagamento: a tal fine vengono inviati agli inquilini, ogni due mesi, sia due bollettini di c/c postale sia due bollettini di c/c bancario.
Gli utenti possono dunque scegliere tra:
- bollettino postale, pagabile presso gli uffici postali o con addebito sul proprio c/c postale o tramite internet, accedendo al sito delle Poste www.posteitaliane.it (solo per i possessori di carta di credito o titolari di c/c postale);
- bollettino bancario freccia, pagabile presso qualunque sportello bancario o con addebito sul proprio c/c bancario.