Gli "standard" di seguito riportati si possono definire come indici misuratori del livello di qualità dei servizi forniti.

L'E.R.A.P. si impegna a fornire un servizio conforme, in tutti i suoi aspetti, a quanto contenuto nel suo Statuto.

In particolare, nella Carta sono riportati gli standard di qualità, relativi ai fattori dell´informazione, dell´accoglienza, della cortesia, della tempestività, dell´affidabilità, della trasparenza e della flessibilità.

Questi fattori si riferiscono a quegli aspetti della qualità formale e sostanziale che sono propri di ogni servizio e che costituiscono le fondamenta su cui costruire i progetti di miglioramento per realizzare servizi sempre più rispondenti alle aspettative degli utenti.

Man mano che i progetti, nel breve, nel medio e nel lungo termine saranno realizzati, andranno a costituire i nuovi standard, lasciando spazio a nuovi progetti di miglioramento, in un crescendo di qualità che sarà sempre più rispondente alle aspettative e ai bisogni degli utenti.