I contenuti della Carta si ispirano ai seguenti principi fondamentali:

uguaglianza
L'E.R.A.P. si impegna a garantire uguaglianza di trattamento nella offerta dei servizi agli utenti, senza distinzioni e discriminazioni di alcun tipo, a rimuovere eventuali inefficienze e ad attuare idonee iniziative per adeguare le modalità di prestazione del servizio alle esigenze degli utenti portatori di handicap.

imparzialità
L'E.R.A.P. si impegna a svolgere il servizio secondo criteri di obiettività, imparzialità e giustizia, a garantirne la regolarità per ridurre al minimo i disagi per gli utenti.

cortesia
L'E.R.A.P. impronterà i rapporti con gli utenti a criteri di gentilezza e cortesia con impegno a prendere in seria considerazione i problemi posti dagli utenti.

partecipazione
L'E.R.A.P., al fine di assicurare una migliore erogazione dei servizi, favorisce la partecipazione degli utenti, sia singoli che associati in OO.SS., attraverso:
- l´accesso alle informazioni
- la formulazione di suggerimenti ed osservazioni
- il riscontro alle segnalazioni/proteste dell´utenza
- la valutazione della qualità del servizio reso.

efficienza ed efficacia
L'E.R.A.P. persegue il continuo miglioramento della qualità e dell´efficienza dei servizi, dando attuazione a quelle soluzioni tecniche ed amministrative ritenute favorevoli al perseguimento di tale scopo, in maniera efficace.